Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES Greenhabit BV – Consumidores

Versión: V02-NL

Aplicable a los consumidores que utilicen la aplicación y los programas Greenhabit.

1. Definiciones
   • Greenhabit: Greenhabit B.V., contratista y proveedor de la intervención digital, aplicación y programas.
   • Participante/Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un acuerdo con Greenhabit.
   • Servicio: Uso de la aplicación Greenhabit, el programa, los contenidos, las tareas y otras funcionalidades digitales.
   • App: La aplicación informática «Greenhabit», disponible en Apple App Store y Google Play Store.

2. Aplicabilidad
   • Estos términos y condiciones se aplican a todos los acuerdos que los consumidores firmen con Greenhabit para el uso de la aplicación y los programas.
   • Al registrarse en la app o en el sitio web, el Participante acepta estos términos y condiciones.
   • Si alguna disposición no es válida, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

3. Conclusión del acuerdo
   • El acuerdo entra en vigor una vez que el Participante completa el registro y acepta estos términos y condiciones.
   • El acuerdo es por la duración del programa elegido, a menos que se acuerde otra cosa.

4. Derecho de desistimiento (Período legal de reflexión)
   • El Participante tiene derecho a disolver el acuerdo en un plazo de 14 días a partir de su celebración, sin indicar los motivos.
   • Si el Participante solicita el acceso directo a los contenidos digitales durante el periodo de desistimiento y acepta expresamente la prestación inmediata del servicio, el Participante reconoce que el derecho de desistimiento expira tan pronto como el servicio haya comenzado.
   • Greenhabit informa claramente al Participante con antelación sobre la pérdida del derecho de desistimiento. Al realizar el pedido, marcar el formulario de consentimiento e iniciar el programa, el Participante declara haber recibido esta información y estar de acuerdo con ella.
   • Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación.

5. Duración, cancelación y rescisión
   • El acuerdo es válido hasta el final del programa elegido por el Participante.
   • El Participante no puede rescindir el acuerdo prematuramente con derecho a reembolso, a menos que siga siendo aplicable el derecho legal de rescisión. Una vez que el Participante ha accedido al contenido digital o ha iniciado el programa, se considera que el servicio se ha prestado y el derecho a reembolso caduca.
   • Si el Participante no utiliza el servicio o lo utiliza sólo parcialmente, esto no dará lugar a un reembolso ni a una ampliación de la duración del programa.
   • Greenhabit puede suspender o cancelar el acceso a la aplicación o al programa por abuso, impago, violación de estos términos y condiciones o acciones que puedan causar daños a Greenhabit o a otros usuarios.

6. Utilizar la app
   • La aplicación está destinada únicamente a un uso personal y no comercial. El Participante no puede utilizar la aplicación de forma que perturbe su funcionamiento, perjudique a Greenhabit o a otros usuarios, o infrinja las leyes y normativas.
   • El participante no puede
     • publicar contenido inapropiado, ofensivo, discriminatorio, engañoso o perjudicial;
     • hacer afirmaciones médicas o de salud o dar consejos a otros usuarios;
     • compartir material protegido por derechos de autor que no esté autorizado;
     • utilizar la aplicación con fines comerciales o promocionales;
     • eludir o manipular la seguridad o el funcionamiento técnico de la aplicación.
   • Greenhabit puede tomar medidas en caso de violación de estos términos y condiciones, incluyendo la eliminación de contenidos, la limitación de funciones o el bloqueo (temporal) de la cuenta. La medida adoptada dependerá de la naturaleza y gravedad de la infracción.
   • El Participante debe proporcionar información precisa y actualizada al crear una cuenta y es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso.
   • La cuenta del Participante es personal y no puede compartirse ni transferirse a terceros.
   • El participante puede eliminar la cuenta en cualquier momento. La eliminación de la cuenta no conlleva el reembolso de las cuotas ya abonadas y pone fin al acceso a la aplicación y al programa. La eliminación de los datos personales tiene lugar como se describe en el artículo «Tratamiento de datos personales».

7. Procedimiento de moderación y notificación (Ley de Servicios Digitales)
   • El participante puede denunciar contenidos inapropiados, dañinos o ilegales a través de la función de denuncia de la aplicación o a través de support@greenhabit.eu. Greenhabit revisará las denuncias en un plazo de tiempo razonable.
   • Cuando Greenhabit tome medidas con respecto al contenido publicado o a la cuenta de un Participante, como eliminar contenido, limitar funciones o bloquear (temporalmente) la cuenta, se informará al Participante. Se indicará qué medida se ha tomado, por qué motivo y en base a qué disposición de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable.
   • El Participante puede objetar en un plazo de 14 días tras recibir una decisión de moderación a través del procedimiento indicado. Greenhabit vuelve a evaluar las objeciones, a través de un empleado, e informa al Participante del resultado y del razonamiento.
   • No se debe abusar de las notificaciones. Realizar repetidamente notificaciones injustificadas o malintencionadas puede dar lugar a la restricción de funciones o al bloqueo de la cuenta.
   • Greenhabit no supervisa activamente todo el contenido publicado por los Participantes, pero se reserva el derecho a eliminar contenido o tomar medidas cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento legal o protección de otros Participantes.

8. Descargo de responsabilidad sanitaria y médica
   • La app, el programa y todo el contenido asociado son de carácter informativo y motivacional general y no sustituyen el consejo médico, el diagnóstico o el tratamiento de un médico, psicólogo, fisioterapeuta, dietista u otro profesional sanitario.
   • El participante es responsable de evaluar si la participación en el programa es adecuada para su situación personal. El Participante debe consultar a un médico en caso de dolencias médicas, lesiones, problemas psicológicos, alergias, trastornos alimentarios, embarazo u otros problemas de salud que puedan afectar a su participación en el programa.
   • Los consejos, tareas y sugerencias de la aplicación no pretenden ser instrucciones médicas. La realización de tareas físicas, el ajuste de los patrones dietéticos o la aplicación de ajustes en el estilo de vida se hace bajo la entera responsabilidad del Participante.
   • Algunas tareas o reflexiones pueden ser emocionalmente agotadoras. El Participante debe buscar ayuda profesional cuando las tareas evoquen emociones que el Participante no pueda procesar de forma independiente.
   • Greenhabit no realiza procedimientos médicos y no está cualificado como proveedor de asistencia sanitaria en el sentido de la Ley de Calidad Asistencial, Quejas y Disputas (Wkkgz). El servicio no forma parte de un programa de tratamiento médico.
   • Greenhabit no se hace responsable de los daños físicos o mentales causados por seguir órdenes o sugerencias dentro de la aplicación, a menos que exista dolo o negligencia grave por parte de Greenhabit.
   • Los resultados pueden variar de un usuario a otro. Greenhabit no ofrece garantías sobre la consecución de objetivos o resultados de salud específicos.

9. Tecnología, disponibilidad y seguridad
   • El Participante es el único responsable del dispositivo, sistema operativo y conexión a Internet necesarios para utilizar la app. El Participante debe asegurarse de que dispone de una versión actualizada del sistema operativo y de la aplicación.
   • Greenhabit se esfuerza por conseguir una buena disponibilidad de la aplicación, pero no garantiza que la aplicación funcione sin interrupciones, errores o fallos en todo momento. Entre otras cosas, los fallos de conexión a Internet, las actualizaciones del sistema operativo, los problemas técnicos de los proveedores o socios de alojamiento y otras circunstancias ajenas a la influencia de Greenhabit pueden afectar al funcionamiento de la aplicación.
   • Greenhabit no se hace responsable de los daños resultantes de la indisponibilidad temporal de la aplicación, de la pérdida de datos o del funcionamiento (incorrecto) de la aplicación, a menos que exista dolo o negligencia grave por parte de Greenhabit.
   • Greenhabit informará de los incidentes de seguridad que afecten a datos personales a las autoridades competentes y a los interesados en la medida en que lo exija la ley en virtud de la AVG.
   • El Participante es responsable de proteger adecuadamente su propio dispositivo, lo que incluye utilizar una contraseña y mantener actualizados los ajustes de seguridad.
   • Greenhabit no está obligado a recuperar los datos perdidos si esta pérdida se ha producido por circunstancias ajenas a su control, incluyendo fallos de terceros o problemas con el dispositivo del Participante.

10. Fuerza mayor
    • Greenhabit no será responsable de la no prestación del servicio, o de la no prestación a tiempo del mismo, cuando ello sea consecuencia de fuerza mayor. La fuerza mayor se aplica a cualquier circunstancia fuera del control razonable de Greenhabit, como resultado de la cual la ejecución del acuerdo se hace total o parcialmente imposible. La fuerza mayor también incluye circunstancias que, por su naturaleza, no eran razonablemente previsibles en el momento en que se celebró el acuerdo.
    • La fuerza mayor incluye, al menos, pero no exclusivamente: averías en las conexiones de Internet o telecomunicaciones, fallos en los sistemas o servicios de terceros de los que Greenhabit depende (como appstores, proveedores de hosting o cloud), ciberataques desde el exterior, medidas gubernamentales, fenómenos naturales y otras situaciones en las que Greenhabit no pueda razonablemente continuar con el servicio.
    • En caso de fuerza mayor temporal, la prestación del servicio se suspenderá mientras dure la situación de fuerza mayor. Si la situación de fuerza mayor dura más de lo razonablemente previsible, Greenhabit podrá rescindir el contrato total o parcialmente sin estar obligado a pagar indemnización alguna.
    • Si la situación de fuerza mayor dura tanto tiempo que no se puede exigir razonablemente al Participante que continúe con el acuerdo, el Participante podrá rescindir el acuerdo. En ese caso, no se reembolsarán las partes del servicio ya entregadas o utilizadas.

11. Derechos de propiedad intelectual
    • Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la aplicación, software, contenido, programa, diseño, textos, imágenes, vídeos, audio, ejercicios, tareas y otros materiales pertenecen exclusivamente a Greenhabit o a sus licenciantes.
    • El participante sólo adquiere un derecho personal, limitado, intransferible y no sublicenciable a utilizar la app y su contenido para fines personales durante la duración del programa. Todos los demás derechos de uso quedan expresamente reservados.
    • El participante no puede
      • copiar, reproducir, distribuir, divulgar o duplicar de cualquier otro modo la aplicación o cualquier parte de ella;
      • compartir capturas de pantalla, grabaciones de vídeo o partes de la aplicación a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería u otras plataformas, a menos que Greenhabit haya dado su consentimiento explícito;
      • utilizar la app o el contenido asociado con fines comerciales, coaching, formación, talleres, educación u otras actividades empresariales;
      • descompilar, aplicar ingeniería inversa, modificar o intentar acceder al código fuente de la aplicación o del software;
      • utilizar el contenido de la aplicación para entrenar inteligencia artificial, algoritmos u otros sistemas automatizados.
    • Cualquier mejora, sugerencia o comentario del Participante puede ser utilizado por Greenhabit sin ninguna compensación.
    • Si se incumple esta cláusula, el Participante será responsable de todos los daños sufridos por Greenhabit, incluidos los costes de descubrimiento, los honorarios legales y la pérdida de ingresos por licencias.

12. Tratamiento de datos personales
    • Greenhabit es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Participantes. Greenhabit sólo procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y según se describe en la política de privacidad aplicable.
    • Entre otros, Greenhabit procesa las siguientes categorías de datos personales: detalles de la cuenta, información de inicio de sesión, datos técnicos del dispositivo, datos de uso de la app, datos de progreso dentro del programa, reflexiones y respuestas introducidas por el Participante, y otros datos necesarios para el funcionamiento del servicio. En la medida en que estos datos contengan información relacionada con la salud, sólo se procesarán con el consentimiento del Participante.
    • Los datos personales se utilizan para prestar el servicio, mejorar la aplicación, proporcionar información motivadora, garantizar el servicio y ayudar al Participante a utilizar el programa. Con este fin, Greenhabit puede utilizar análisis automatizados o formas limitadas de elaboración de perfiles para adaptar el contenido de la aplicación al comportamiento y progreso del Participante.
    • Greenhabit no vende datos personales a terceros y sólo comparte datos personales cuando es necesario para la prestación del servicio, o cuando existe una obligación legal de hacerlo.
    • El participante tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento. Las solicitudes pueden realizarse utilizando los datos de contacto que figuran en la política de privacidad.
    • El Participante debe informar inmediatamente a Greenhabit en caso de pérdida, robo o posible uso indebido de los datos de acceso o de la cuenta, para que se puedan tomar las medidas de seguridad adecuadas.
    • Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para la prestación del servicio o durante el tiempo que exija la ley. Tras la cancelación de la cuenta, los datos personales se eliminarán o anonimizarán en un plazo razonable, a menos que la ley exija lo contrario.
    • En caso de quejas sobre el tratamiento de datos personales, el Participante puede ponerse en contacto con Greenhabit o presentar una queja ante la Autoridad de Datos Personales.

13. Responsabilidad
    • En la medida permitida por la ley, Greenhabit no es responsable de los daños derivados del uso de la app, del programa o de su contenido. Greenhabit no es responsable en ningún caso de daños indirectos, daños consecuenciales, daños inmateriales, lucro cesante, pérdida de datos o daños causados por la aplicación por parte del Participante de comandos, consejos o sugerencias dentro de la app de forma inadecuada para él.
    • Greenhabit no se hace responsable de los daños resultantes de problemas técnicos, mal funcionamiento, retrasos, datos mostrados incorrectamente, fallos en las conexiones de Internet o telecomunicaciones, o errores de terceros de los que Greenhabit dependa, como appstores, proveedores de alojamiento o proveedores de dispositivos o aplicaciones conectadas (como smartwatches).
    • Greenhabit no garantiza ningún resultado concreto de la participación en el programa. Cualquier mejora en la salud, el comportamiento o el bienestar puede variar de una persona a otra y depender del compromiso y las circunstancias personales.
    • Si, a pesar de lo anterior, Greenhabit fuera responsable de algún daño, esta responsabilidad se limitará a la cantidad que el Participante haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la ocurrencia del daño, a menos que exista dolo o negligencia grave por parte de Greenhabit.
    • Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos legales del Participante en virtud de la legislación en materia de consumo.

14. Cambios en las condiciones
    • Greenhabit podrá modificar estos términos cuando sea necesario para mejorar el servicio, aplicar cambios en la legislación, garantizar la seguridad u otros motivos justificados. En ese caso, las condiciones modificadas se anunciarán a través de la aplicación o el sitio web al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor.
    • Si un cambio supone un deterioro material de la posición del Participante, éste tiene derecho a rescindir el acuerdo antes de la fecha efectiva del cambio. Los cambios que no afecten materialmente al uso del servicio, o que sean exigidos por leyes y reglamentos, no dan derecho a rescindir el acuerdo.
    • Al seguir utilizando la app después de que entren en vigor las condiciones modificadas, el Participante acepta las nuevas condiciones.
    • Greenhabit conserva las versiones anteriores de estos términos y condiciones y están disponibles previa solicitud.

15. Legislación aplicable y litigios
    • Estos términos y condiciones y el acuerdo entre el Participante y Greenhabit se rigen por la legislación holandesa. Si el Participante reside en otro país de la UE, también estará protegido por las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que resida.
    • Los litigios podrán someterse al tribunal competente del distrito de ‘s-Hertogenbosch. Además, el Participante siempre tiene derecho a someter un litigio al tribunal que sea competente según la ley.
    • Las reclamaciones sobre el servicio pueden enviarse a través de support@greenhabit.eu de Greenhabit. Si una disputa no se resuelve de mutuo acuerdo, el Participante puede recurrir a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La participación en la plataforma ODR es voluntaria para Greenhabit. Greenhabit no está obligado a comparecer en un procedimiento ODR.